Perguntas Frequentes
Os artigos disponíveis na boutique online são originais?
Sim, garantimos a autenticidade a 100% de todas as peças da prestigiada marca Primark, incluindo a linha exclusiva Primark Coleções, sendo cada artigo inspecionado individualmente e expedido com os respetivos certificados oficiais diretamente do nosso centro em Portugal.
A boutique realiza envios para fora de Portugal?
Sim, embora o nosso centro de distribuição central e operacional se encontre sediado em Portugal, confirmamos que suportamos envios à escala global, assegurando que as nossas coleções de alta gama chegam com total segurança a qualquer destino internacional.
Qual é o custo do transporte logístico para as encomendas?
Oferecemos portes de envio prioritários e inteiramente gratuitos para todas as compras de valor igual ou superior a €60, sendo aplicada uma taxa fixa e obrigatória de €10 para encomendas de valor inferior ao estipulado.
Quanto tempo demora a entrega da encomenda em Portugal e nos países vizinhos?
O tempo total de entrega é calculado somando o período de processamento interno ao tempo de trânsito em dias úteis. Para Portugal Continental e Espanha (nosso país vizinho), a entrega estimada pela transportadora de referência DHL é de 2 a 4 dias úteis, para a França é de 3 a 5 dias úteis, e para os restantes destinos globais varia conforme a rota aérea internacional.
Podem ocorrer atrasos na entrega das mercadorias?
Sim, alertamos que podem verificar-se atrasos excecionais de 1 a 7 dias úteis decorrentes de motivos de força maior alheios ao nosso controlo, tais como condições climatéricas extremas ou controlos alfandegários rigorosos, estendendo-se este prazo de trânsito também para as regiões insulares dos Açores e da Madeira.
O que devo fazer se o meu artigo chegar com defeito ou incorreto?
Embora todas as nossas peças passem por um controlo manual rigoroso de pré-envio, caso ocorra qualquer anomalia no transporte, o cliente deve contactar imediatamente o nosso apoio ao cliente através de [email protected] para providenciarmos uma substituição imediata sem encargos.
Qual é o prazo disponível para solicitar uma devolução?
A nossa boutique disponibiliza um prazo alargado de 30 dias seguidos, contabilizados a partir da data de receção da encomenda, para que possa solicitar a devolução ou a troca de qualquer artigo de moda sem necessidade de indicar o motivo.
Tenho de pagar os custos de transporte para efetuar uma devolução?
Não, a Primark assume a responsabilidade total pelas despesas logísticas de retorno, fornecendo-lhe uma etiqueta de transporte pré-paga para que o envio do artigo de luxo seja efetuado de forma inteiramente gratuita.
Quais são os requisitos obrigatórios para que a devolução seja aceite?
O artigo deve ser devolvido totalmente novo, sem sinais de uso, lavagem ou fragrâncias, acompanhado da embalagem original de luxo e das respetivas etiquetas intactas, sendo liminarmente rejeitados produtos que apresentem danos artificiais que impossibilitem a sua venda secundária.
Como posso iniciar formalmente o meu processo de devolução?
Para abrir o procedimento de retorno de forma célere, deverá enviar uma mensagem eletrónica para [email protected], sendo obrigatório indicar o endereço de e-mail associado à compra original e o número de telefone de contacto registado no sistema.
Quanto tempo demora a boutique a processar o meu reembolso?
Após a validação positiva do estado da peça no nosso armazém, o reembolso do capital correspondente é processado no prazo estrito de 1 a 2 dias úteis diretamente para o método de pagamento original utilizado pelo cliente.
Quais são as modalidades de pagamento integradas e aceites no website?
Para garantir a máxima proteção dos fundos e a total segurança dos dados financeiros sob protocolos avançados de encriptação SSL, a nossa plataforma processa pagamentos através de Cartão de crédito.
