Política de Devoluções e Reembolsos

Na boutique online oficial Primark Portugal, a total satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta. Reconhecendo o prestígio e a exclusividade das coleções de luxo da Primark, disponibilizamos um serviço de pós-venda premium, assegurando um processo de devolução ou troca totalmente transparente, seguro e eficiente.

1. Direito de Livre Resolução: Prazo de 30 Dias

Dispomos de uma política de devolução e troca estendida de 30 dias seguidos, contados a partir da data de receção da sua encomenda. Durante este período, poderá solicitar a devolução ou a troca de qualquer artigo de moda sem necessidade de indicar um motivo específico, desde que o produto cumpra rigorosamente os critérios de elegibilidade institucional.

2. Condições de Elegibilidade do Artigo

Para salvaguardar os padrões de alta-costura e exclusividade da nossa marca, todos os artigos devolvidos são submetidos a uma inspeção técnica rigorosa pelo nosso departamento de controlo de qualidade. Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

• O produto deve estar completamente novo, sem ter sido utilizado, lavado, perfumado ou alterado de qualquer forma.
• Deve ser devolvido na sua embalagem original de luxo, acompanhado por todas as etiquetas originais, selos de segurança intactos, estojos protetores e eventuais acessórios incluídos.
• Restrição de Venda Secundária: Serão categoricamente rejeitados e considerados não reembolsáveis todos os artigos que apresentem danos artificiais, sinais óbvios de uso ou qualquer evidência de manuseamento que afete diretamente a sua comercialização secundária.

3. Procedimento de Devolução Passo a Passo

Para iniciar o seu processo de devolução ou troca de forma segura e célere, o cliente deverá seguir rigorosamente as diretrizes abaixo descritas:

• Contacto Inicial: Submeta um pedido formal de assistência através do nosso endereço eletrónico oficial: [email protected], ou utilize o formulário disponível na nossa página de contacto.
• Dados Obrigatórios: Para validação imediata no nosso sistema informático, é obrigatório fornecer o endereço de e-mail associado à compra original e o respetivo número de telefone de contacto.
• Instruções de Envio: Após a validação do pedido pela nossa equipa de consultores, ser-lhe-á enviado um e-mail com as instruções detalhadas e a respetiva etiqueta de transporte oficial para proceder ao envio do pacote a partir de Portugal.

4. Isenção Total de Custos de Devolução

Refletindo o compromisso da Primark com uma experiência de cliente sem restrições, assumimos a totalidade dos custos de transporte de retorno. O cliente não terá de pagar qualquer taxa logística adicional para efetuar a devolução ou a troca do seu artigo, desde que utilize a etiqueta de transporte pré-paga fornecida oficialmente pelos nossos serviços.

5. Processamento e Prazos de Reembolso

Uma vez rececionada a mercadoria no nosso armazém central, a nossa equipa técnica efetuará a validação do estado do artigo num prazo máximo de 48 horas. Após a aprovação técnica da devolução, o reembolso será processado de acordo com as seguintes regras:

• Prazo de Emissão: O reembolso será emitido num prazo estrito de 1 a 2 dias úteis após a validação positiva do artigo devolvido.
• Método de Pagamento: O montante será integralmente creditado através do método de pagamento original utilizado na transação (em conformidade com as opções homologadas de Cartão de crédito).
• Transações Bancárias: Alertamos que, após a emissão do reembolso por parte da nossa boutique, o período efetivo para que o capital fique disponível na sua conta depende exclusivamente dos prazos de processamento interno da sua instituição bancária ou operadora de cartão de crédito.

6. Apoio Institucional Permanente

Se necessitar de esclarecimentos adicionais sobre a nossa política de devoluções ou assistência personalizada durante o processo, a nossa equipa de apoio ao cliente encontra-se permanentemente à sua disposição através dos canais institucionais:

Contacto

Avenida dos Aliados 130
4050-011 Porto
Portugal

E-mail: [email protected]

Telefone: +351 214 22 22